Politique de retours et remboursements

Conditions de Retours et de Remboursements

Chez StackAndFly, nous nous engageons à offrir à nos clients des produits de qualité. Cependant, si vous rencontrez un problème avec un produit, nous avons mis en place une politique de retours et de remboursements claire. Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous :

1. Retours de Produits

  • Retours acceptés uniquement pour les articles défectueux : Nous n'acceptons les retours que pour les produits présentant un défaut de fabrication. Si vous avez reçu un produit défectueux, veuillez nous en informer dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
  • Délai de retour : Les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.
  • État du produit retourné : Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine. Nous ne pouvons accepter de retours pour des produits qui ont été utilisés ou endommagés après leur réception.

2. Remboursements

  • Remboursement pour produits défectueux : Si votre produit est jugé défectueux, nous procéderons à un remboursement intégral du montant payé pour l'article, y compris les frais de livraison standard.
  • Processus de remboursement : Une fois que nous aurons reçu le produit retourné et confirmé qu'il est défectueux, nous effectuerons le remboursement dans les 7 jours ouvrables suivants. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

3. Échanges

  • Aucun échange accepté : Nous ne proposons pas d'échanges pour les produits achetés. Si vous souhaitez obtenir un autre produit, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande.

4. Comment effectuer un retour ?

Si vous souhaitez retourner un produit défectueux, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez-nous à stackandfly@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, en nous fournissant votre numéro de commande et une description du défaut du produit.
  2. Nous vous fournirons les instructions pour retourner le produit. Les frais de retour seront à la charge de StackAndFly si le produit est jugé défectueux.
  3. Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement conformément aux conditions ci-dessus.

5. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retours et de remboursements, ou pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

  • Email : stackandfly@gmail.com